Política de reembolso

Desistimiento, devoluciones y reembolso

Estas nuevas condiciones solo se aplican a los pedidos realizados después de su entrada en vigor en el sitio web. Los pedidos anteriores conservan las condiciones prometidas al comprar, incluidas la devolución gratuita con etiqueta prepagada, el plazo de 15 días y el abono bancario en siete días tras la recepción cuando se hubieran ofrecido. Estos compromisos no pueden retrasar un plazo legal de reembolso.

Dispone de 15 días para notificarnos su desistimiento sin indicar ningún motivo. La Carafe amplía así el plazo legal de notificación de 14 días. El día de recepción no se cuenta; si un pedido se entrega por separado, el plazo empieza con la recepción del último artículo. Si el último día es sábado, domingo, festivo o inhábil, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil. Se mantienen las prórrogas legales por falta de información obligatoria.

Antes de que venza el plazo, envíe una declaración clara a contact@la-carafe.fr, por correo postal a LONILEAD SAS, 48 rue Ferdinand-Buisson, 33130 Bègles, Francia, o desde su cuenta de cliente. Puede utilizar el modelo de formulario, pero no es obligatorio. El desistimiento no requiere nuestra autorización previa; una notificación enviada a tiempo sigue siendo válida mientras se organiza la devolución.

Envíe los artículos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Dirección de devolución: LONILEAD SAS, Service Retours, 48 rue Ferdinand-Buisson, 33130 Bègles, Francia.

Para los nuevos pedidos sujetos a estas condiciones, usted asume los gastos directos de devolución si cambia de opinión. Organiza el envío y paga al transportista que elija. No se añade ningún cargo fijo de gestión ni de reposición.

Proteja los artículos durante el transporte e incluya sus accesorios. Se recomienda el embalaje original, pero su ausencia no impide ejercer el derecho legal de desistimiento. Solo responderá por la pérdida de valor debida a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en las condiciones previstas por la ley.

Reembolsamos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Salvo que ofrezcamos recoger nosotros mismos los bienes, podemos retener el reembolso hasta recuperarlos o recibir una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. Los nuevos pedidos no incluyen una promesa adicional de abono bancario en siete días.

Si desiste de todo el pedido, el reembolso incluye las cantidades pagadas y los gastos de entrega estándar. No se devuelve el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente. En las devoluciones parciales, se reembolsa el importe efectivamente pagado por el artículo; los gastos de entrega se tratan según el pedido conservado y las normas imperativas aplicables.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago de la operación inicial, salvo acuerdo expreso para otra solución sin gastos. No se puede imponer un vale.

La Carafe asume los gastos necesarios de devolución y subsanación de los bienes defectuosos, dañados en la entrega o enviados por error, en el marco de las garantías legales. Estos derechos no se limitan a los 15 días de desistimiento. Escriba a contact@la-carafe.fr con la referencia del pedido.

Defectos, daños y artículos incorrectos

Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, contacte con nosotros con la referencia y una explicación. Las fotografías pueden ayudar, pero no son un requisito automático para ejercer derechos legales. Asumimos los gastos necesarios de devolución y subsanación. Estos derechos no se limitan a los 15 días de desistimiento ni a bienes sin usar o con embalaje original.

La garantía legal de conformidad y la de vicios ocultos son independientes del desistimiento. En el régimen francés, la reparación o sustitución debe ser gratuita, realizarse en 30 días y sin mayores inconvenientes; en los casos legales procede reducir el precio o resolver el contrato. Las condiciones de venta contienen la información francesa completa y preservan la protección imperativa de su país de residencia habitual, incluidos plazos más largos. El procedimiento por cambio de opinión no sustituye el derecho legal a reparación o sustitución.

Otro color o modelo

Contacte con atención al cliente para organizar una devolución y reembolso y después un nuevo pedido. No se limitan los remedios legales por falta de conformidad.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellene y envíe únicamente si desea desistir. Suprima lo que no proceda.

A la atención de LONILEAD SAS, 48 rue Ferdinand-Buisson, 33130 Bègles, Francia, contact@la-carafe.fr:

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio.

• Bien o servicio:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor o consumidores:
• Domicilio del consumidor o consumidores:
• Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel:
• Fecha:

Vendedor y reclamaciones

LONILEAD SAS, que opera como La Carafe, capital 2.949.160 €, Registro Mercantil y de Sociedades de Burdeos 410 089 866, 48 rue Ferdinand-Buisson, 33130 Bègles, Francia. Correo: contact@la-carafe.fr; teléfono +33 5 57 35 73 40.

Tras una reclamación escrita previa no resuelta, puede acudir gratuitamente a ANM Consommation, 25 allée Rose Dieng Kuntz, 75019 Paris, Francia, por correo o mediante www.anm-conso.com, dentro del año siguiente y con los requisitos legales de admisibilidad. La mediación es voluntaria y no elimina el acceso a los tribunales. El procedimiento en línea de ANM es en francés; la tramitación postal en inglés, alemán o italiano depende del mediador, y no se garantiza la tramitación en español.